FAQ

Rasche Antworten auf dringende Fragen.

Ablauf

Wie funktioniert das Stunden-Übertragungssystem?

Jeden Monat erhältst du deine frische Zuteilung an Stunden (5 für Essential, 10 für Premium). Alle nicht genutzten Stunden werden automatisch für nur einen zusätzlichen Monat übertragen. Danach verfallen nicht genutzte Stunden. Dein Abonnement muss aktiv bleiben, damit Stunden übertragen werden.

Muss ich grössere Aufträge vorher ankündigen?

Wir arbeiten nach dem Prinzip "First Come, First Serve" – jeder Kunde ist gleich wichtig. Da wir parallel für mehrere Kunden arbeiten, bitten wir beim Premium-Paket um 48 Stunden Vorlauf für physische Besorgungen und Arrangements.

Wie funktioniert die Zusammenarbeit im Alltag?

Kontaktiere uns per WhatsApp – per Text, Sprachnachricht oder Anruf. Wir bestätigen deine Anfrage, klären Fragen und halten dich über den Fortschritt auf dem Laufenden. Du kannst jederzeit nachfragen oder Anpassungen vornehmen.

Wie schnell kann ich mit einer Antwort rechnen?

Jede Anfrage wird zeitnah während der Geschäftszeiten (9:00-18:00 Uhr) von uns bestätigt, sodass du sofort weisst, dass dein Anliegen bei uns eingegangen ist. Die Bearbeitung deiner Aufgaben erfolgt anschliessend zuverlässig und effizient – auch ausserhalb dieser Erreichbarkeitszeiten arbeiten wir im Hintergrund daran, deine Anfragen zu erfüllen.

Wie gebe ich Aufgaben an euch weiter?

Am einfachsten per WhatsApp – schreibe uns, sende eine Voice Note oder rufe kurz an. Für wiederkehrende Aufgaben kannst du auch einen festen Rhythmus festlegen.

Pricing

Gibt es eine kostenlose Testphase?

Nein, wir bieten ein unverbindliches Beratungsgespräch an, in dem wir deine spezifischen Bedürfnisse besprechen und genau erklären, wie wir dir helfen können.

Wie verfolge ich mein Stundenguthaben?

Du erhältst monatliche Abrechnungen mit deiner Stundenzuteilung, Nutzung, aktuellem Guthaben und welche Stunden bald verfallen. Deine aktuellen nicht genutzten Stunden sind auch jederzeit über WhatsApp verfügbar.

Kann ich jederzeit kündigen?

Ja, es gibt keine Mindestvertragslaufzeit. Du kannst dein Abonnement jederzeit kündigen. Denke jedoch daran, dass eine Kündigung bedeutet, dass du alle nicht genutzten Stunden verlierst.

Wie lange halten nicht genutzte Stunden?

Nicht genutzte Stunden werden für genau einen Monat übertragen, dann verfallen sie. Zum Beispiel: Januar-Stunden können im Februar genutzt werden, verfallen aber Ende Februar, wenn sie nicht genutzt werden.

Was passiert mit meinen nicht genutzten Stunden, wenn ich kündige?

Alle nicht genutzten Stunden gehen sofort bei der Kündigung verloren. Wir empfehlen, deine nicht genutzten Stunden vor der Kündigung deines Abonnements zu nutzen.

Wie flexibel sind die Pakete und kann ich sie anpassen?

Unsere Pakete passen sich deinen Bedürfnissen an. Up- und Downgrades sind jeweils zum Monatsende möglich. Für zusätzliche Stunden kannst du nach Absprache Extra-Stunden dazukaufen. Bei saisonalen Schwankungen beraten wir dich gerne zum optimalen Paket. Deine Zufriedenheit und die perfekte Passform stehen für uns an erster Stelle.

Kann ich mein Paket jederzeit ändern?

Ja, du kannst jederzeit auf ein anderes Paket upgraden oder downgraden. Die Änderung wird zum nächsten Monat wirksam.

Wie funktioniert die Bezahlung?

Nach unserem Kennenlerngespräch erhältst du einen Zahlungslink über Stripe. Die sichere Zahlung erfolgt per Kredit- oder Debitkarte. Dein gewähltes Abo wird automatisch monatlich belastet – ohne manuelle Überweisungen. Du erhältst automatische Zahlungsbestätigungen und hast jederzeit Zugriff auf deine Rechnungshistorie.

Wie funktioniert die Zeitabrechnung?

Jeder Auftrag dauert mindestens 15 Minuten, danach wird im 5-Minuten-Takt weitergerechnet.

Wann werden zusätzliche Stunden abgerechnet?

Zusätzliche Stunden werden sofort beim Kauf abgerechnet und folgen denselben Verfallsregeln wie reguläre Stunden.

Wie viel kosten zusätzliche Stunden?

1 zusätzliche Stunde für Essential-Paket-Inhaber: CHF 90 (inkl. Transaktionsgebühren)
1 zusätzliche Stunde für Premium-Paket-Inhaber: CHF 140 (inkl. Transaktionsgebühren)

Kannst ich zusätzliche Stunden kaufen, wenn meine aufgebraucht sind?

Ja, du kannst 1-3 zusätzliche Stunden auf Anfrage über WhatsApp kaufen, wenn du alle deine monatlichen und übertragenen Stunden verbraucht hast.

Was passiert, wenn ich in einem Monat weniger/mehr Stunden benötige?

Nicht genutzte Stunden werden automatisch in den nächsten Monat übertragen und geben Dir zusätzliche Flexibilität. Nach einem Monat verfallen nicht genutzte Stunden – wir erinnern Dich jedoch 5 Tage vor Ablauf daran, damit Du noch Zeit hast, sie zu nutzen. Wenn Du mehr Zeit benötigst, kannst Du deine übertragenen Stunden vom Vormonat nutzen oder direkt zusätzliche Stunden bei Done. anfragen und kaufen.

Über Done.

Was macht Done. anders als andere Concierge-Dienste?

Anders als Premium-Concierge-Services konzentrieren wir uns auf realistische, alltagsorientierte Unterstützung. Wir versprechen nicht, das Unmögliche möglich zu machen, sondern bieten zuverlässige Hilfe bei den täglichen Herausforderungen, die Zeit und Energie kosten. Unser Ziel ist es, dir mehr Freiraum für die wirklich wichtigen Dinge zu geben – nicht, unmögliche Wünsche zu erfüllen.

Wie seriös sind die Menschen hinter Done.?

Done. wird von professionellen Organisationstalenten mit langjähriger Erfahrung geführt. Unsere Gründerin arbeitete für eine Schweizer Grossbank, renommierte Gastronomiebetriebe und eine Anwaltskanzlei – wo Diskretion, Zuverlässigkeit und Professionalität unverzichtbar sind. Vor jeder Zusammenarbeit führen wir ein persönliches Kennenlerngespräch.

Wie sicher sind meine Daten?

Der Schutz deiner Daten hat für uns oberste Priorität. Wir verwenden deine Informationen ausschliesslich, um deine Aufträge auszuführen. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur, wenn dies zur Erfüllung deiner Aufträge notwendig ist. In allen anderen Fällen werden deine Daten selbstverständlich nicht weitergegeben. Weitere Details findest du in unseren AGB.

Wieso soll ich mir Done. zulegen?

Weil du Zeit für das gewinnst, was wirklich zählt. Done. nimmt dir die Zeitraubenden Recherchen, Planungen und Organisationsaufgaben ab, die du zwar erledigen musst, aber nicht unbedingt selbst machen willst. Das Ergebnis? Weniger Stress, weniger Mental Load und mehr Raum für das, was dich glücklich macht.

Services

Gibt es Leistungen, die Done. nicht anbietet?

Ja, bitte siehe hier.

Kann ich mehrere Personen mit meinem Paket unterstützen lassen?

Nein, unsere Pakete sind ausschliesslich auf eine Person zugeschnitten. Um Qualität und persönliche Betreuung zu gewährleisten, konzentrieren wir uns auf deine individuellen Bedürfnisse. Für Partner oder Familie empfehlen wir separate Abonnements.

Unterstützt du mich auch bei meiner Arbeit in meinem Job?

Nein, unsere Dienstleistungen konzentrieren sich bewusst auf dein Privatleben. Wir übernehmen keine beruflichen Aufgaben oder Tätigkeiten, die direkt mit deinem Job zusammenhängen.

Wie unterscheidet sich Done. von anderen Assistenzdiensten?

Bei Done. stehen echte Menschen dahinter, die dich persönlich kennenlernen und sich in Zürich bestens auskennen – für den bestmöglichen Service. Du bekommst einen persönlichen Ansprechpartner, der deine Vorlieben lernt. Wir bieten flexible Pakete ohne lange Vertragsbindung, und du kannst uns jederzeit per WhatsApp erreichen – ganz unkompliziert.

Wie kündige ich meinen Service?

Du kannst dein Abonnement jederzeit kündigen, indem du uns über WhatsApp oder E-Mail informierst. Wir kümmern uns um die Kündigung in deinem Stripe-Konto. Nach der Kündigung läuft dein Service bis zum Ende des bezahlten Zeitraums weiter.

Warum Done. unverzichtbar geworden ist

Als vielbeschäftigte Mutter habe ich meine eigenen Bedürfnisse ständig hintenangestellt. Zwischen der Betreuung meines Kindes und der Arbeit habe ich aufgehört, mir Zeit für persönliche Termine zu nehmen. Done. hat das geändert. Jetzt habe ich tatsächlich meine persönlichen Termine geplant und in meinem Kalender stehen.

Rachael O.

Head of Marketing

Sich daran zu gewöhnen, alles abzugeben, dauerte einen Moment, aber dann rettete Done. meine Nerven während der verrücktesten Wochen. All die kleinen Dinge, die stressen - Termine buchen, Wochenendpläne recherchieren - wurden einfach erledigt. Ich konnte endlich durchatmen.

Alex P.

Finance manager

Done. war genau das, was ich während eines hektischen Monats brauchte - wie eine super-organisierte Assistentin, nur eine Nachricht entfernt. Anstatt meine Abende mit endlosem Googeln zu verbringen, wurde alles schnell und professionell erledigt. Die Empfehlungen waren punktgenau und bewahrten mich vor kostspieligen Fehlern.

Megan S.

Head of Operations

Mit meinem eigenen Unternehmen und ständigen Reisen wurde Done. zu meinem Backup-Gehirn - sie erinnerte mich an Termine wie Muttertag, bei denen ich sonst in Panik geraten wäre. Die Reiseempfehlungen passten perfekt und sparten mir viel Zeit. Ein Game-Changer.

Yves M.

Co-Founder

Mit Patienten den ganzen Tag und vollem Terminkalender war Done. ein Lebensretter. Aufgaben per WhatsApp-Sprachnachricht zwischen Terminen zu senden war so einfach. Paketabholungen, Post-Gänge, Geschenke kaufen - alles wurde mit tollen Vorschlägen erledigt. Done. eliminierte das Aufschieben. Eine echte Schulter zum Anlehnen.

Anouk Z.

Ärztin mit Schwerpunkt Ästhetik und Prävention

Mit Done. zu arbeiten war ein absoluter Game Changer. Lisa ist unglaublich organisiert, proaktiv und aufmerksam. Dank ihr habe ich viele Stunden gespart und kann mich endlich auf das konzentrieren, was wirklich wichtig ist. Es ist die intelligente Unterstützung, von der ich nicht wusste, dass ich sie brauche. Sehr empfehlenswert.

Gianluca T.

Co-Founder

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